Il Software di Customer Service Omnicanale che ti connette alle esigenze dei clienti.
Abbiamo creato Engchain per migliorare l’esperienza del Cliente e aiutare il Customer Service a lavorare meglio e più velocemente che mai.
Engchain offre un Agent Desktop unificato che consente agli agenti di accedere a qualsiasi interazione su qualsiasi canale, che si tratti di una telefonata, di una chat video, di un’email o di un commento su Facebook. Ciò consente agli agenti di vedere l’intera conversazione con un contesto completo, con il risultato di un’esperienza cliente più efficace e personale.
Omnicanale.
Mail-Ticket
Engchain indirizza le e-mail agli agenti, tramite Web Agent Desktop. È possibile estrarre i messaggi e-mail da una coda o ricevere messaggi e-mail direttamente tramite il metodo push.
Call Center
Funzionalità avanzate nella gestione delle chiamate telefoniche come IVR, TTS/ASR, ACD, Skillset, Login Logout, …
Web Chat
Rispondi alle domande dei clienti dal tuo sito web
Video
Fornisci un supporto di alto livello tramite videochiamata dal sito.
I tuoi clienti utilizzano twitter? sii presente, intercetta e gestisci le loro richieste in tempo reale!
Il tuo Servizio clienti è presente su Facebook? rispondi a post e commenti come se fossero dei ticket!
Telegram
Strumento di chat sempre più diffuso, utile per conversare realtime con i tuoi clienti.
Customer Journey.
Visualizza la panoramica delle interazioni avute con ogni singolo contatto su tutti i canali di comunicazione.
